Vous ne serez jamais seul.e en cas de difficulté

Parce que vous utilisez Argalis tous les jours, nous vous garantissons la fiabilité maximale de nos solutions afin que vous ne soyez jamais bloqué dans vos activités. En cas de besoin vous pourrez toujours vous appuyer sur notre équipe support et bénéficier de différents services en fonction de votre niveau de SLA.

Adaptez le niveau de support utilisateur à vos besoins

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 4

Niveau 5

Type d'assistance
Niveau 1

Technique

Niveau 2

Technique et fonctionnelle

Niveau 3

Technique et fonctionnelle

Niveau 4

Technique et fonctionnelle

Niveau 5

Technique et fonctionnelle

Modalité de contact
Niveau 1

Email

Niveau 2

Email et téléphone

Niveau 3

Email et téléphone

Niveau 4

Email et téléphone

Niveau 5

Email et téléphone

Temps de prise en compte garanti
Niveau 1
Niveau 2

24 h

Niveau 3

4 h

Niveau 4

4 h

Niveau 5

4 h

Garantie de temps de résolution

Criticité 1 / 2 / 3

Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3

24h / 120h / 168h

Niveau 4

12h/ 96h / 144h

Niveau 5

6h / 72h / 120h

Pénalités en cas de dépassement de la GTR

Criticité 1 / 2 / 3

Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3

300€ / 150€ / 50€

Niveau 4

450€ / 250€ / 100€

Niveau 5

600€ / 350€ / 150€

Conditions d'accès
Niveau 1

Inclus

dans tous les abonnements

Niveau 2

Gratuit

sous réserve d'avoir suivi une formation à l'utilisation du logiciel d'au moins 2 jours.

Niveau 3

750 € HT/mois

+ avoir suivi une formation à l'utilisation du logiciel d'au moins 2 jours.

Niveau 4

950 € HT/mois

+ avoir suivi une formation à l'utilisation du logiciel d'au moins 2 jours.

Niveau 5

1150 € HT/mois

+ avoir suivi une formation à l'utilisation du logiciel d'au moins 2 jours.

Définition des niveaux de criticité

Incident de niveau 1 
Incident rendant l’application indisponible ou tout incident majeur et reproductible sans moyen de contournement (ex. pas d’accès au site web, aucune donnée ne remonte…).

Incident de niveau 2
Incident majeur et reproductible, mais avec un moyen de contournement (affectant par exemple l’émission des devis, factures, la planification…).

Incident de niveau 3
Incident majeur non reproductible ou mineur reproductible (problème d’affichage, balise manquante dans un document…). Les incidents mineurs non reproductibles sont exclus des SLA.

Conditions d'exécution

Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus de la période de prise en charge. 

Les déclarations d’incident seront faites par le Client par tout moyen, y compris oralement, mais devront être confirmées par mail. La Garantie de Temps de Résolution (GTR) débute à l’heure de réception du mail de description de l’anomalie par le service support d’Argalis. 

Pour être prise en compte, la description de l’anomalie devra à minima comprendre l’identification précise du composant posant problème (N° de session, N° de facture, N° de l’intervenant…), la date et l’heure à laquelle le problème a été constaté ainsi qu’un descriptif sommaire des étapes ayant conduit au constat du dysfonctionnement. 

Les pénalités sont cumulables, mais plafonnées au montant mensuel de l’abonnement aux licences utilisateurs additionné du coût du SLA souscrit. Le décompte des pénalités sera notifié à Argalis par le client et déduit de la facture suivante.

 

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