Vous ne serez jamais seul.e en cas de difficulté
Parce que vous utilisez Argalis tous les jours, nous vous garantissons la fiabilité maximale de nos solutions afin que vous ne soyez jamais bloqué dans vos activités. En cas de besoin vous pourrez toujours vous appuyer sur notre équipe support et bénéficier de différents services en fonction de votre niveau de SLA.
Adaptez le niveau de support utilisateur à vos besoins
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Technique
Technique et fonctionnelle
Technique et fonctionnelle
Technique et fonctionnelle
Technique et fonctionnelle
Email et téléphone
Email et téléphone
Email et téléphone
X
4 h
4 h
4 h
Criticité 1 / 2 / 3
24h / 120h / 168h
12h/ 96h / 144h
6h / 72h / 120h
Criticité 1 / 2 / 3
300€ / 150€ / 50€
450€ / 250€ / 100€
600€ / 350€ / 150€
Inclus
dans tous les abonnements
Gratuit
sous réserve d'avoir suivi une formation à l'utilisation du logiciel d'au moins 2 jours.
750 € HT/mois
+ avoir suivi une formation à l'utilisation du logiciel d'au moins 2 jours.
950 € HT/mois
+ avoir suivi une formation à l'utilisation du logiciel d'au moins 2 jours.
1150 € HT/mois
+ avoir suivi une formation à l'utilisation du logiciel d'au moins 2 jours.
Définition des niveaux de criticité
Incident de niveau 1
Incident rendant l’application indisponible ou tout incident majeur et reproductible sans moyen de contournement (ex. pas d’accès au site web, aucune donnée ne remonte…).
Incident de niveau 2
Incident majeur et reproductible, mais avec un moyen de contournement (affectant par exemple l’émission des devis, factures, la planification…).
Incident de niveau 3
Incident majeur non reproductible ou mineur reproductible (problème d’affichage, balise manquante dans un document…). Les incidents mineurs non reproductibles sont exclus des SLA.
Conditions d'exécution
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus de la période de prise en charge.
Les déclarations d’incident seront faites par le Client par tout moyen, y compris oralement, mais devront être confirmées par mail. La Garantie de Temps de Résolution (GTR) débute à l’heure de réception du mail de description de l’anomalie par le service support d’Argalis.
Pour être prise en compte, la description de l’anomalie devra à minima comprendre l’identification précise du composant posant problème (N° de session, N° de facture, N° de l’intervenant…), la date et l’heure à laquelle le problème a été constaté ainsi qu’un descriptif sommaire des étapes ayant conduit au constat du dysfonctionnement.
Les pénalités sont cumulables, mais plafonnées au montant mensuel de l’abonnement aux licences utilisateurs additionné du coût du SLA souscrit. Le décompte des pénalités sera notifié à Argalis par le client et déduit de la facture suivante.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Ressources